Customer Relationship Management (CRM) Livre Blanc

Customer Relationship Management (CRM) Livre Blanc

Faut-il se doter d'un CRM ?

Au cours de leur cycle de vie, les PME qui vendent en B2B (Business to Business) se posent toutes la question de savoir si elles nécessitent, ou non, un CRM (Customer Relationship Management).

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Qu’est qu’un CRM ? C’est un outil de gestion de la relation client, ou acronyme pour Customer Relationship Management (CRM).

Un CRM gère la relation avec client, mais aussi la relation avec les fournisseurs, les stocks, les factures etc… Ce Livre Blanc se concentre précisément sur l’intérêt d’un CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises (PME).

Ce Livre Blanc aborde les questions suivantes.

  • Qu’est-ce qu’un CRM dans une entreprise ? 
  • Qui utilise un CRM ? 
  • Comment mettre en place un CRM ? 
  • Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ? 
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